http://ipan.web.id/dasar-marketing-5-unsur-dalam-strategi-pemasaran-bagi-pemula/

Konsep Dasar Penjualan & Pemasaran

Konsep Dasar Penjualan & Pemasaran

Oleh: Mohammad Iqbal

Apa itu Pemasaran? Apakah bedanya dengan Penjualan?
Dalam bukunya berjudul “Principles of Marketing” edisi ke 12, Philip Kotler dan Gary Armstrong mendefinisikan pemasaran (marketing) sebagai proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dengan tujuan menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya.

Secara lebih sederhana, kedua pakar pemasaran terebut menjelaskan bahwa pemasaran adalah proses mengelola hubungan pelanggan yang menguntungkan. Dua sasaran pemasaran adalah menarik pelanggan baru dengan menjanjikan keunggulan nilai serta menjaga dan menumbuhkan pelanggan yang ada dengan (cara) memberikan kepuasan.

Jadi pemasaran bukannya sama dengan berjualan? Memang, bahwa ujung tombak dari pemasaran adalah penjualan, tetapi ini tidak berarti bahwa pemasaran (marketing) adalah sama dengan penjualan (sales).

Dahulu, dan sebenarnya hingga kini masih banyak orang beranggapan pemasaran adalah proses berjualan, to tell a product and sell it. Ini adalah pemahaman yang kuno. Hal ini dapat dimaklumi karena yang tampak secara tangible dalam keseharian kita adalah gencarnya iklan di surat kabar dan televisi, internet, email, outdoor billboard, hingga sangat agresifnya seorang penjual mendatangi pintu-pintu rumah untuk menawarkan suatu produk. Tujuannya adalah menjual produk sebanyak-banyaknya berdasarkan target dan memperoleh keuntungan setinggi-tingginya.

Maka tak mengherankan ketika ditanyakan kepada seorang petugas dealer motor, “Anda kerja di bagian apa?” Ia menjawab, “bagian marketing.” Contoh lain adalah banyaknya iklan lowongan kerja di koran tertulis; “dibutuhkan tenaga marketing, berpenampilan menarik, memiliki SIM C, bisa menjalin hubungan baik dengan customer dan mampu mencapai target”. Padahal, yang dibutuhkan tidak lain adalah tenaga penjual.

Dalam pemahaman modern, pemasaran berorientasi pada bagaimana memenuhi kebutuhan pelanggan dan membuatnya puas, how to meet customer’s needs and make them satisfied. Philip Kotler lebih jauh menjelaskan bahwa pemasaran merupakan upaya memahami kebutuhan pelanggan; mengembangkan produk dan jasa yang menyediakan nilai unggul bagi pelanggan; menetapkan harga, mendistribusikan, dan mempromosikan produk dan jasa itu secara efektif, sehingga produk dan jasa itu mudah dijual.

Fokus dari pemasaran adalah kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dan kepuasan itu bisa tercapai bila kebutuhan (needs), keinginan (wants), dan permintaan (demands) dari pelanggan terpenuhi. Bila perusahaan mampu memberikan produk atau jasa yang benar-benar dibutuhkan, diinginkan dan diminta oleh pasar dan kemudian tetap berusaha membangun hubungan yang baik dengan pasar dan menjaga pasar tetap kembali memilih produknya, maka perusahaan tersebut sejatinya telah berhasil menuntaskan fungsi pemasaran.

Orientasi Manajemen Pemasaran
Dalam pemasaran, menurut Pihilip Kotler, terdapat sedikitnya lima filosofi yang mendasari orientasi pemasaran, yakni Konsep Produksi, Konsep Produk, Konsep Penjualan, Konsep Pemasaran dan Konsep Pemasaran berwawasan Sosial.

Untuk memperjelas perbedaan antara penjualan dan pemasaran, dalam bagian ini, penulis tertarik untuk menjelaskan lebih lanjut perbedaan antara orientasi manajemen pemasaran yang berbasis pada konsep penjualan versus yang berbasis pada konsep memasaran.

Konsep Penjualan
Perusahaan yang yang berorientasi pada selling concept percaya bahwa konsumen tidak akan membeli produk kecuali produk itu dijual dalam skala penjualan yang besar dan usaha promosi yang gencar. Penjualan agresif semacam ini menitikberatkan pada penciptaan transaksi penjualan, bukan pembangunan hubungan pelanggan jangka panjang yang menguntungkan. Tujuannya sering berkisar pada cara menjual produk/jasa yang dihasilkan perusahaan dan bukan membuat produk/jasa yang dibutuhkan pasar. Konsep ini berasumsi konsumen akan TERBUJUK oleh iklan atau CARA penjual untuk membeli produk dan menyukainya. Bila tidak suka, konsumen diharapkan melupakan kekecawaan mereka dan membelinya lagi nanti.

Konsep Pemasaran
Adapun yang berorientasi pada marketing concept percaya bahwa sangatlah penting mengetahui akan kebutuhan (needs) dan keinginan (wants) pasar sehingga mampu memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih baik daripada pesaing. Fokusnya adalah menemukan produk yang tepat bagi pelanggan, bukan MEMBURU pelanggan yang tepat untuk membeli produk perusahaan.

Konsep pemasaran dimulai dengan pasar yang terdefinisi dengan baik, fokus pada kebutuhan pelanggan, dan mengintegrasikan semua kegiatan pemasaran yang mempengaruhi pelanggan. Hasilnya, pemasaran mencapai keuntungan dengan menciptakan hubungan yang langgeng dengan pelanggan yang tepat, berdasarkan nilai dan kepuasan pelanggan.

Masih menurut Kotler dan Armstrong, praktik dari konsep pemasaran seringkali berarti lebih dari sekadar merespon keinginan dan kebutuhan pelanggan. Trend di masa mendatang adalah pemasaran yang menggerakkan pelanggan (marketing that drives customers), yang mana perusahaan melakukan riset mendalam untuk mempelajari kebutuhan pelanggan, keinginan, permintaan, hasrat, impian, harapan, situasi dan bahkan problema pelanggan, kemudian mengumpulkan berbagai gagasan produk/jasa baru, merencanakan dan mengujinya sebelum produk itu didistribusikan ke pasar. Pada tahap lebih lanjut, pemasaran yang menggerakkan pelanggan berupaya memahami kebutuhan pelanggan jauh lebih baik daripada pelanggan memahami diri mereka sendiri, sehingga tercipta produk yang bukan hanya dibutuhkan saat ini, melainkan juga dibutuhkan pada masa mendatang.

Gambar 1.1

Perbedaan orientasi manajemen pemasaran antara yang bertumpu pada konsep penjualan dengan yang bertumpu pada konsep pemasaran. Philip Kotler and Gary Armstrong dalam "Principles of Marketing"

Proses Pemasaran
Secara garis besar, proses pemasaran terbagi menjadi yakni; pertama; proses menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan; dan kedua; proses menangkap nilai dari pelanggan.

Proses pertama terbagi menjadi empat sub-langkah, yang mana masing-masing sub-langkah memiliki penjabaran dan tugas tersendiri yang dapat dijelaskan sebagai berikut:

1. Memahami pasar serta kebutuhan dan keinginan pelanggan;
    a. Melakukan riset pelanggan dan pasar (Market and Marketing Research).
    b. Menata informasi pemasaran dan data pelanggan (Marketing Information System).

2. Merancang strategi pemasaran yang digerakkan oleh pelanggan;
    a. Memilih pelanggan untuk dilayani (Market segmentation and Market targetting).
    b. Memutuskan proposisi nilai (Differentiation and Positioning).

3. Membangun program pemasaran terintegrasi yang menghantarkan nilai unggul; dan
    a. Product (customer solution)
    b. Price (customer cost)
    c. Place (customer convenience)
    d. Promotion (communication)

4. Membangun hubungan yang menguntungkan dan menciptakan kepuasan pelanggan.
    a. Manajemen hubungan pelanggan: membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan terpilih.
    b. Manajemen hubungan kemitraan: membangun hubungan yang kuat dengan mitra pemasaran.

Adapun proses kedua atau langkah terakhir adalah menangkap nilai dari pelanggan untuk menciptakan keuntungan dan ekuitas pelanggan. Perusahaan memperoleh hasil dari hubungan pelanggannya yang kuat dengan menangkap nilai dari pelanggan. Terdapat tiga hal yang perlu diselesaikan dalam langkah ini:
    a. Menciptakan pelanggan yang puas dan setia.
    b. Menangkap nilai seumur hidup pelanggan.
    c. Meningkatkan pangsa pasar dan pangsa pelanggan.

Sumber: http://trancepass.blogspot.com/2012/01/konsep-dasar-penjualan-pemasaran.html

Rahmi Yarsya
1611010026
TGP
PNJ

how pretty 2012!

im realizing sth as indo elf xD~ now we are becoming the lucky country~ the first time when syuju oppars came to indo in June last year whereas they alr have a schedule for dream team after the day performed at kimchi (teuk, hyuk & dongie)

then we alr have had SS3 in 3D in feb of this year~ we felt indo was so lucky, bcs in my mind the country which will have SS3 in 3D are possibly have super show.

And yeah, thanks to my lord, Allah xD~ indo will have the real super show in our capital city :DDD

and yeah, thanks once again! indo will have I AM movie in mei! how pretty 2012!

eventho im not sure that i will be there all events, but im as indo elf, really thanks xD~ now it depends the personality of indo elf it self, could they keep their attitude & quality??? so the other countries always respect us, fighting indo elf! :D

Ngantri tiket SS4 JKT

Ga pernah secape ini, bahkan waktu gue ngantri pas konser kimchi (8 jam lebih) dan outdoor ga terlalu cape banget kaya gini..

kemaren (7/4) gue dateng ke twin plaza hotel sekitar jam 6, pagi itu gerimis bahkan hujan dari sebelum subuh. kaget pertama kali krna sabtu pagi2 buta di daerah lalin Slipi tuh udah macet banget. sampe pas gue lagi jalan kaki di daerah sana, banyak mobil pribadi & taksi yang tiba2 remaja pada turun ditengah kemacetan abis itu pada lari-larian ke arah twin plaza hotel.

Sesampe di lobby hotel, itu lobby udah dipenuhin sama fans & non-fans. gue heran banyak mas-mas bau dan keliatan gak mandi yang ikutan ngantri dilobby. gue sih berfikir, itu pasti calon calo yang berusaha masuk. gue bertiga sama temen gue bingung gmn masuknya, berhubung gue kesana cuma mau nganterin makanan buat adek gue (dia udah ngantri dari jam 11 malem) jadi gue langsung masuk lewat basement dan msk ke hall ballroom yang nyaman.

yah, gue ga nyangka kalo hall ballroom nya senyaman ini, ac nya juga dingin. gue kira bkalan desek2an didalem. sampe gue bisa tidur pules wlaupun cm brapa jam. gue salut sama Elf indonesia khususnya yg udah ngantri dari kmaren2, pdhal mreka cantik-cantik, dandanan oke, tapi malah rela tidur-tiduran dipinggir-pinggir koridor hotel, bahkan ditengah ballroom itu dipenuhin sm Elf yg lagi tidur nungguin hasil registrasi dari nmor antrian. kalo dari pihak hotel menurut gue mreka jg hrs berterima kasih krna diadain direct selling disana, krna 99% kmar hotel juga terisi krna banyak yg udah ngantri dari kmarin. seengganya mreka dapet feedback, wlaupun sampah emg bertebaran dimana-mana, toh akhirnya pas jam 4an sampah itu dipungutin balik oleh office boy disana.

Pembagian nomor antrian pake sisitem Pos sesuai show hari keberapa lo mau nonton, pembeli Day-1 dapet Pos A1-A1000 & B1-B1000 kemudian pembeli Day-2 dapet Pos E1-1000 sampe F1-F1000. nah, adek gue dapet nomor antrian jam 5 subuh buat Day-2, F-124.

tadinya antrian pmbagian nmor antrian rapi banget, tp gara2 ujan, semua orang mendesak neduh dilobby jadi antrian pun jadi kacau dan udah ga tertib (jelas ini bukan salah promotor) pas jam stgh 4an gitu, salah satu staff bilang kalo Junior Sky & Super Sky udah ‘sold out’! dan kita yg lagi ngantri di lobby jika mau beli kelas tiket tersebut diminta untuk ganti kelas tiket yg tersedia.

jam 5 subuh pun adek gue terima nmor antrain & langsung masuk ke hall ballroom. disana dibagiin formulir pmesan tiket, kita isi nama, nomor ID, nmor antrian & milih kategori tiket, kemudian dikumpulin ke table panjang yg tersedia. ribuan formulir yg udah dikumpulin subuh-subuh itu didata scepat itu oleh staff-staffnya. bayangin aja, itu ‘ribuan’ data harus di input detik itu juga, mabok deh gue kalo disuruh ngurusin begituan. namanya manusia, kan ga sempurna. jadi gue prihatin sama fans yg masih aja ngeluh & ngehujat promotor.

formulir itu di input dengan tujuan untuk mendata tiket yg dipesan, maka dari itu pagi2 sebelum jam 8. promotor update bahwa semua kategori tiket udah sold out, staff juga masang tulisan ‘sold out’ dilobby. tapi tetep aja, fans & non-fans yang dilobby masih banyak yg ngotot ga mau pulang. pdhal staff & polisi udah berkali-kali bilang sold out. kacau banget, sampe denger-denger ada yang pingsan..

Jam 8 lewat, dibuka untuk antrian Day1 buat Pos A&B. bermula dari A1 - A50 naik ke tangga untuk bayar tiket, dapet bukti pembayaran sama voucher tiket. begitu seterusnya, yg naik ke tangga per 50 orang. sampe akhirnya jam 2 siang. antrian B1000 baru selesai!! mulai deh buat antrian Day2 yang dimulai dari E1 - E51.. makin sore, makin ngaret. gue sih mikirnya, staff penginput data gak isitirahat dan tadi ada sela 1 jam gak dipanggil-panggil nomor kita. mungkin mreka lagi istirahat. kita sih maklum aja, dan ada beberapa orang yg ngeluh, kebanyakan para orang tua, kalo menurut gue elf fun-fun aja, mreka banyak yg bercanda, gosipin apa aja tentang suju, pokonya gak rusuh.

sampe akhirnya! antrian F dimulai sekitar jam stgh 6 SORE (T_T) gue berlima sama gerombongan gue deg-degan. soalnya gosip mulai nyebar, yang katanya superbox udah abis, etc. yang ngantri keatas adek gue & gita. gue bertiga nungguin ditempat keluarnya (udah kayak nungguin orang keluar audisi Indonesian Idol-__-)

finally!! jam stgh 9 malam……… dapet Superbox D :”) emang sih gue milih nya Superbox C, tapi malah kedapetan D krna section C udah full. tapi Alhamdulillah aja, dapet aja udah bersyukur. Thank Allah :DD

Perjalanan menuju ketemu suju juga masih panjang, gue belum pantes berbahagia2 banget. kita masih ada penukaran voucher menjadi tiket pas H-1, lalu sampe bener2 gue pulang kerumah dari MEIS, itu baru namanya sebagian kebahagiaan dari hidup gue.

gue prihatin sama temen-temen elf lain yang belum kebagian tiket. dan gue emang gatau gmn rasanya ga dapet tiket. tapi gak seharusnya ngehujat kyak gitu, berterima kasih dulu buat ShowMaxx.

tau kan, Indonesia adlh salah satu negara yang paling memohon diadainnya super show, udah 2 tahun lebih nungguin super show diadain di Indonesia, ‘pantes aja’ antusiasnya kya gini. kalo udah tau fans di Indonesia kaya gimana, hrsnya kalian juga berpikir sperti orang yang datang dr tengah malem. mreka pasti berpikiran gamau sampe kedapetan tiket smntara tengah malem itu kita udah sama2 denger kalo di twin plaza udah rame banget. dimana2 juga orang yang santai juga hasilnya santai, orang gesit hasilnya baik. yaitulah ibaratnya. mungkin better jika diadain Day3, tapi itu pun menurut gue kemungkinannya kecil. tetep berdoa aja.

lalu, ini juga bukan salah 100% promotor:

(1) banyak lho gerombolan calo yg ngantri tiket, mreka dateng berlima-delapan buat beli banyak tiket. staff pun udah seteliti apa yg mreka bisa, sempet calo-calo dipergok. pas itu salah satu pria dipanggil nmornya, krna tampang mreka kyak bukan seorang fan suju. mreka pun ditanya-tanya sama staffnya. pada akhirnya pria itu keluar dengan muka kecewa. menurut gue dan temen2, pria itu calo yg pas ditanya-tanya akhirnya kepergok.

(2) antusias ELF Ina, banyak elf daerah lain yg udah dateng dari hari jumat & ngambil kamar hotel demi dapetin antrian. semua bisa kya gni krna ada niat, elf yg dateng dari hr jumat otomatis mreka yg bener2 niat pgn dapetin. bukan brarti elf yg dateng pagi subuh lalu gak dapet dibilang gak niat, tapi emg hrsnya kita mikir panjang stelah dapet gosip di twin udah rame.

(3) jika pmbagian tiket day2 dilakukan jam 08.00, smentara pengantri di lobby udah membludak dari hr jumat, bertambahnya waktu makin membludak juga kan? yang ada lalin slipi makin macet, lobby hotel rusuh, tamu hotel keganggu. maka dr itu, jam 00.00 itu menurut gue dan temen2 dibagiin merata dari day1 & day2.

(4) kenapa harus public sale? ini bukan promotor yg mau, itu SM Ent sendiri yang minta kalo di Indo diadain direct sale. kalo menurut gue, SM Ent mau liat se-antusias apa ELF Indo yg mau nonton, kalo diadain online… coba deh pikir2, pasti Elf luar negeri pada ikutan beli, alhasil.. (contoh aja ss4 sg yg didominasi elf indo)

kesimpulannya juga kalo promotor ga 100% benar, udah gue bilang diawal, kalo manusia ga ada yg sempurna, tapi cuma bisa ngelakuin apa yg paling terbaik & saling berbagi sesama.

jadi please, jangan pada ngehujat-hujat, toh masih ada calo, kuis-kuis dari media partner etc. gue pun tau kalo beli dicalo lebih mahal. ya tapi ini semmua balik lagi ke diri sendiri. coba pikirkan baik2, gue kasian sama promotor. mukanya udah pada stress juga, sama aja stressnya kyak elf yg nungguin tiket kok. mreka jg udah pada buluk-buluk, ga ada yg masih seger. (sorry kalo tersinggung)

mreka udah ngelakuin yg terbaik lah, dan mgkin skarang mreka pun masih berusaha biar elf kebagian rata & adil, coba aja suatu saat lo pada kerja dibagian EO kaya gitu, lo juga bakal dipusingin. kitanya aja gatau gimana masalah-masalah yg timbul didalam. kalo diliat dari segi bisnis mreka bakalan ngejual deh brapa tiketpun tersisa, fans untung, mreka pun dapet benefit.

maaf ya kalo ada yg baca dan ngerasa tersinggung. atau ngejudge gue sbg penulis dibilang ga bisa ngerasain gimana klo ga dapet tiket atau lebih memihak promotor. gue liat ditwitter banyak banget yg ngata-ngatain promotor, plis jadi warga indo yg sopan dan baik. prihatin gue, yang ada elf indo dijudge macem2.

Untuk ShowMaxxEnt, jangan merasa gak profesional, kalian juga termasuk promotor yg hebat, puluhan promotor pengen bgt dan berusaha bawa Suju kesini. tapi akhirnya lo yang bisa ngewujudin impian Elf Ina! sukses ya sampe tanggal 29 dan seterusnya :)

Before Daesang to be announced

I was on my way by car.

Mama was driving to get our home.

I was pissed off, SO PISSED OFF. because D-day of GDA, i didnt in front of my pc/lappy. I depended on BlackBerry messenger’s updates since my Twitter didnt work well. The connections was so fucking annoying!!

Me: Mama, please drive quickly.. I wanna get my pc.

Mum: Whatzup?

Me: Nope..

I felt like wanna cry, I even didnt know the stormy of Twitter…. ELF might be so excited and they might be in front of the pc/lappy/phone knowing the GDA’s updates..

Suddenly… BlackBerry gave the notification. *KLONG*

Me: Whaaaa……….. *shocked*

Mum: Whatzup again? are you fighting with your boyfriend??

Me: No, No….. Suju…………won……….. *tearing while looking at the phone*

Mum: Huh… You’re weird. it just looked like you were fighting with your boyfriend.

at that time.. i just could see the outside because i dont want my mum sees me crying…. i was crying so hard… i was sobbing… sobbing and sobbing.. i really proud of them.. i kept look at the phone, and every ELF on my contacts were updating so many things about GDA. thankyou for ELF… for allowing me to know……

They said like this..

A: Ami…. SJ WON…. T____T :D

B: They won, i am sobbing now, mi….

C: WON DAESANG….. T______T

Remember, when I saved my money just to buy 5th Album… remember, I debated about the sales counting… remember, how excited i am when 5jib released… how hard I wish to the boys will be winning GDA.. really, I cried a lot… :”) congratulation for Super Junior!!

What if you were me?

i cant expect this, how could i am? why am i really stupid on studying? all people around me said regretting cant solve your suck problem. it is the risk what you did in the past. yes i admitted it. aaaaaaaaaaaaa! i am stress now.

i disappointed my parent, family, my best friends & all people who supported me before. this problem, started from i quite hated math lesson. during i was in elementary school, i dislike math indeed. although i often got 5 top  rank in my class. my math score was always 7. i increased my scores to get my rank in another studies example science, social, sport, art, bahasa indonesia etc. I really miss that moment. my parents were very proud of me, and looked forward to my great future.

when i am entering Junior High School, i was very stupid or dumb haha. i do not know why i could be that. i was totally change from my elementary school life. seems like i really like to enjoying my JHS life than studying. at least, i graduated with a high score and i was accepted at Senior High School.

but, during my shs life. many problems came. i even can not write on this blog, what problems were. so many, many and many. but i acted which i had not a problem at all, i was on the wrong way. oh god, is this called 'SHS life'? wth life.

about 2 years ago. oh thanks goodness, i was reprimanded by God. and I had given a chance to changing my destiny life. I tried to change my life. even though i was disappointing my parents and they appreciated what i did, as long as i did what the best for my life and them.

while i am trying to entering the college i wanted. i was very obsessed, yes it is my nature. what i wanted, somehow i must have it! but fate said i might not to have it :( whereas i have tried as i can. i could not get my fave college, my fave major. from that time, i said "oh, this is the risk what i did in the past. i was not obedient to parents, i was remiss, i was never wanted to be closer to God, whatever i did was the wrong way. i may not to be that person again, i have scolded by God twice. means that i was not a good person. i must have my good life come back" i think all people in the whole world would think like this if they got problems like me.

hufff, i even can not face to my beloved guy, how embarrassed i am. i just too obsessive instead him whereas he was always supporting me. sorry boy :)

Photocard.......

sebel banget.. knapa gue dilahirin dengan sifat obsesian gini? kalo pengen ini, mau ga mau harus dapet. walaupun kata orang gawaras,gila,nekat.. yaa klo gw pengen. gw pasti ngelakuin apa aja..

Binguuuung, mau ngirim surat ke seseorang di spore, tapi dia ga ngeri cara ngirim surat ke Indonesianya.. aduuuh tante (pdahal kamu kan udah kuliah-_-) bener2... pengen banget punya photocard KYU :'(